Pelayanan Publik oleh Birokrasi Publik merupakan salah satu perwujudan dari fungsi aparatur negara sebagai abdi masyarakat. disamping sebagai abdi negara pelayanan publik oleh birokrasi publik dimaksudkan untuk mensejahterakan masyarakat.
Berbagai cara telah ditempuh atau dilakukan guna memperbaiki pelayanan publik oleh setiap Instansi Pemerintah, namun penyelenggaraan pelayanan publik masih tetap menjadi keluhan masyarakat karena tidak sesuai keinginan masyarakat.
Atas dasar pemikiran tersebut, Puskesmas Manguharjo selaku pelayanan publik menyelenggarakan survey kepuasan masyarakat yang bekerjasama dengan CV. INSANIKA pada bulan April 2019 adapun nilai survey kepuasan masyarakat terhadap unit pelayanan publik di Puskemas Manguharjo Kota Madiun termasuk kategori kinerja BAIK
