Puskesmas Manguharjo, Kota Madiun, telah melakukan survei Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) tahun 2024 untuk menilai kualitas pelayanannya berdasarkan sembilan unsur penilaian. Hasil survei ini menunjukkan bahwa secara keseluruhan, pelayanan yang diberikan memperoleh Nilai IKM sebesar 81,98, dengan kategori Mutu Pelayanan “B” dan kinerja unit dinilai “Baik”.
Dari sembilan unsur yang dinilai, unsur “Tarif/Biaya” menempati posisi tertinggi dengan nilai 99,05, menunjukkan bahwa masyarakat sangat puas dengan keterjangkauan dan transparansi biaya pelayanan. Disusul oleh unsur “Penanganan Pengaduan, Saran, dan Masukan” dengan nilai 96,84, yang juga masuk dalam kategori mutu pelayanan A dan kinerja “Sangat Baik”.
Sementara itu, tujuh unsur lainnya, seperti:
- Persyaratan,
- Sistem, Mekanisme, Prosedur,
- Waktu,
- Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan,
- Kompetensi Pelaksana,
- Perilaku Pelaksana,
- Sarana dan Prasarana,
mendapatkan nilai yang berkisar antara 77,05 hingga 77,89, semuanya berada dalam kategori Mutu Pelayanan “B” dan dinilai “Baik”.
Hasil ini menunjukkan bahwa meskipun sebagian besar aspek layanan telah berjalan baik, masih ada ruang untuk peningkatan mutu agar dapat mencapai tingkat pelayanan yang lebih optimal, khususnya dalam efisiensi waktu dan kelengkapan sarana.
Survei ini menjadi bagian dari komitmen Puskesmas Manguharjo dalam upaya transparansi dan perbaikan berkelanjutan demi memberikan pelayanan kesehatan yang berkualitas dan memuaskan bagi masyarakat.
